返品・交換・保証について

Bontから直接ご購入いただいた商品について

本ポリシーは、Bontオンラインストアから直接購入した商品にのみ適用されます。

正規販売店やスケートショップで購入したスケート、その他のBont製品については、ご購入店にお問い合わせください。返品、交換、保証の申請はご購入店が対応し、必要に応じて当社に連絡します。

返品・交換

すべてのお客様に、ご自身のスケートに満足していただきたいと考えています。一方、スケートは性能を重視した製品であり、一度着用または使用すると、新品として再販売できません。

本ポリシーは、お客様に公平に対応しながら、商品の状態と価値を守るために定めています。

返品・交換のお申し込み

北米で返品または交換をご希望の場合は、北米向け返品・交換フォームにご記入ください。フォームには、返送先住所、梱包方法、手続きに関する情報が記載されています。

通常商品

通常商品は、次の条件を満たす場合に返品または交換できます。

• 新品であること
• 未着用・未使用であること
• 元の状態であること
• 元の梱包に入っていること
• 30日以内に返送されること

スケート、ブーツ、ウィール、プレート、ベアリング、アクセサリーなどの商品が次のいずれかに該当する場合、気が変わった、サイズの好みが変わった、別の色にしたいといった理由での返品はできません。

• 着用または使用した
• 熱成形した
• パーツを取り付けた
• 跡、傷、損傷がある
• 何らかの加工や変更を加えた

一度使用した商品は、新品として再販売できません。

スケートの試着

試着は、屋内の清潔で柔らかい床面でのみ行ってください。

返品せずに使用することを決めるまでは、滑走、熱成形、ウィールやプレートの取り付け、屋外での使用をしないでください。

使用の形跡には、次のようなものが含まれますが、これらに限りません。

• ブーツ、ソール、取り付け部の跡
• 傷や擦れ
• ウィールの摩耗
• プレートや取り付け部分の跡
• 熱成形
• 使用によるしわ
• 汚れ、ほこり、毛髪、その他の異物
• 臭い、長時間着用した形跡

新品の状態で返送されない商品は、返品または交換をお断りする場合があります。

MyBonts（セミカスタム商品）

MyBontsは、お客様が選んだ配色で製作するセミカスタム商品です。

受注生産のため、通常の在庫商品と同じ扱いにはなりません。ただし、フィットの重要性を踏まえ、ブーツが新品の状態を保っている場合は、フィットに関する問題による返品または交換をお受けすることがあります。

MyBontsの返品または交換は、次の条件を満たす場合に限られます。

• 新品であること
• 未着用・未使用であること
• 熱成形していないこと
• パーツを取り付けていないこと
• 跡、傷、損傷、加工や変更がないこと
• 元の状態と梱包で返送されること

MyBontsを着用、熱成形、パーツの取り付け、その他の方法で使用した場合や、跡、傷、損傷がある場合は、実際の製造上の問題がない限り返品できません。

フルカスタム商品

特定の寸法、特別なご要望、標準外の仕様に合わせて製作したものを含むフルカスタム商品は、気が変わった、別の色にしたい、サイズの好みが変わったといった理由では返品できません。

保証の対象

Bont製品には、材料および製造上の欠陥に対して、ご購入日から12か月間の保証が付いています。

通常の摩耗、事故による損傷、誤使用、不適切な改造、お客様に起因する損傷、フィットやサイズの問題は、保証の対象外です。

フィット、快適性、サイズに関する好みは製造上の欠陥とはみなされず、保証の対象にはなりません。

保証対象外となる例：

• 衝突や衝撃による損傷
• 転倒や事故による傷、ひび割れ、破損
• 過熱を含む、熱成形中に生じた損傷
• ジャンプ、不適切な使用、誤使用による損傷
• 許可されていない改造による損傷
• ブーツとフレームの間にワッシャーを使用したことによる損傷
• 押しつぶし、落下、その他の外的要因による偶発的な損傷
• 着用、熱成形、使用後に、期待したフィットにならなかったブーツ
• フィット、快適性、剛性、サポート、性能特性に関する個人的な好み

不良品、誤配送、保証に関する申請

製造上の欠陥があると思われる場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、返送前に当社へご連絡ください。

問題を確認し、お客様と相談のうえ、次のような方法から適切な対応を検討します。

• 修理
• 交換
• 返金
• その他の適切な対応

保証の申請方法

メールの送信先：orders@bont.com。以下の内容を記載・添付してください：

• 注文番号
• 問題がはっきり分かる写真（問題の箇所に印を付けていただくと確認しやすくなります）
• 注文時の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 商品のモデル名
• 商品をお持ちの期間
• 問題が発生した状況と時期の詳細

必要な情報をすべてお送りいただくことで、できる限り早く確認し、対応を進められます。

返品商品の検品

返品された商品は、すべて到着時に検品します。

返送品に着用、使用、熱成形、パーツ取り付け、損傷、加工や変更の形跡がある場合、その他再販売できる状態にない場合は、返品または交換をお断りし、お客様へ返送することがあります。

返品送料

不良品、誤配送、または適用法で別途求められる場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

法律上必要な場合、または当社が書面で同意した場合を除き、当初の送料、関税、税金、通関手数料、その他の輸入関連費用は返金できません。

保証対象外の場合の選択肢

できるだけ多くのスケーターに合うブーツを設計するため、さまざまな工夫をしています。しかし、足の形は人それぞれです。パッドの少ないグラスファイバー製やカーボン製のブーツが、すべての方の足に完全に合うことはできません。

確認の結果、保証対象外となったものの、フィットにご不満がある場合は、次の方法が役立つことがあります。

• ブーツが少し小さい場合は、熱成形とブーツストレッチャーで広げられることがあります。
• 一部が強く当たったり、圧迫されたりする場合は、Bont Rip Jawsで改善できることがあります。
• 使用後に手放したくなった場合は、地元のリンク、クラブ、オンラインのマーケットプレイスでの売却もご検討ください。Bontのスケートは需要が高く、中古でも高い価値を保つことがよくあります。

本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。