Politique de retour, d’échange et de garantie

Achats chez Bont Direct

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur la boutique en ligne Bont.

Si tu as acheté tes patins ou d’autres produits Bont chez un revendeur agréé ou un magasin de patins, contacte le magasin où tu as fait ton achat. Il t’aidera pour tout retour, échange ou réclamation sous garantie et nous contactera si nécessaire.

Retours & échanges

Nous voulons que chaque client soit satisfait de ses patins. En même temps, les patins sont des produits de performance : une fois portés ou utilisés, ils ne peuvent plus être revendus comme neufs.

Cette politique est conçue pour être équitable envers les clients tout en protégeant l’état et la valeur de nos produits.

Produits standard

Les produits standard peuvent être retournés ou échangés s’ils sont :

• Neuf

• Non portés et non utilisés

• Dans son état d’origine

• Dans l’emballage d’origine

• Retourné dans le délai de retour approuvé

Les produits comme les patins, chaussures, roues, platines, roulements et accessoires ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, préférence de taille ou choix de couleur s’ils ont été :

• Usé ou déjà utilisé

• Thermoformé

• Monté

• Marqué, rayé ou endommagé

• Modifiés de quelque façon que ce soit

Une fois qu’un produit a été utilisé, nous ne pouvons plus le revendre comme neuf.

Essayer des patins

Essaie tes patins uniquement à l’intérieur, sur une surface propre et souple.

Ne patine pas avec, ne les thermoforme pas, ne monte pas de roues ni de platines et ne les utilise pas dehors si tu n’es pas certain de vouloir les garder.

Les signes d’utilisation comprennent, sans s’y limiter :

• Marques sur la chaussure, la semelle ou la zone de fixation

• Rayures ou éraflures

• Usure des roues

• Marques de platine ou de montage

• Thermoformage

• Plis dus à l’usage

• Saleté, poussière, cheveux ou débris

• Odeurs ou signes d’usure prolongée

Les produits qui ne sont pas retournés à l’état neuf peuvent voir leur demande de retour ou d’échange refusée.

MyBonts (produits semi-sur-mesure)

Les MyBonts sont des produits semi-sur-mesure réalisés dans la combinaison de couleurs choisie par le client.

Comme elles sont fabriquées à la commande, elles ne sont pas traitées comme les produits standard en stock. Cela dit, nous savons que l’ajustement est important et nous pouvons accepter des retours ou des échanges pour des problèmes d’ajustement, à condition que les chaussures restent à l’état neuf.

Les MyBonts ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont :

• Neuf

• Non portés et non utilisés

• Non thermoformé

• Non monté

• Non marqués, rayés, endommagés ou modifiés

• Retourné dans son état et son emballage d’origine

Si des MyBonts ont été portés, thermoformés, montés, marqués, rayés, endommagés ou utilisés de quelque manière que ce soit, ils ne peuvent pas être retournés, sauf véritable défaut de fabrication.

Produits entièrement sur mesure

Les produits entièrement sur mesure, y compris ceux réalisés selon des mesures spécifiques, des demandes particulières ou des spécifications non standard, ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, choix de couleur ou préférence de taille.

Couverture de la garantie

Les produits Bont sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de matériaux et de fabrication.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les modifications inappropriées, les dommages causés par le client, ni les problèmes d’ajustement et de taille.

Le chaussant, le confort et les préférences de taille ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie.

Voici des exemples de problèmes non couverts par la garantie :

• Les dommages résultant de chutes ou d’impacts
• Les rayures, fissures ou casses causées par des chutes ou des accidents
• Les dommages causés pendant le thermoformage, y compris la surchauffe
• Les dommages causés par des sauts, une utilisation inadaptée ou un mésusage du produit
• Les dommages résultant de modifications non autorisées
• Les dommages causés par l’utilisation de rondelles entre la chaussure et le châssis
• Les dommages accidentels tels qu’un écrasement, une chute ou d’autres causes externes
• Les chaussures qui ne vont pas comme prévu après avoir été portées, thermoformées ou utilisées
• Les préférences personnelles en matière d’ajustement, de confort, de rigidité, de maintien ou de caractéristiques de performance

Produits défectueux, erreurs de commande ou réclamations sous garantie

Si tu penses que ton produit présente un défaut de fabrication ou que tu as reçu un article incorrect, contacte-nous avant de retourner le produit.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec toi pour déterminer la solution la plus adaptée, qui peut inclure :

• Réparation

• Rechange

• Remboursement

• Autre solution adaptée

Comment déposer une demande de garantie

Envoie un e-mail à orders@bont.com et comprennent :

• Ton numéro de commande

• Des photos nettes du problème (les photos annotées sont utiles)

• Ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone et l’adresse e-mail utilisés pour la commande

• Le modèle du produit

• Depuis combien de temps tu possèdes le produit

• Des précisions sur comment et quand le problème est survenu

Fournir des informations complètes nous aide à évaluer et à traiter ta réclamation le plus vite possible.

Inspection des retours

Tous les produits retournés sont inspectés à leur arrivée.

Si un produit retourné a été porté, utilisé, thermoformé, monté, endommagé, modifié ou n’est plus en état d’être revendu, la demande de retour ou d’échange peut être refusée et le produit renvoyé au client.

Expédition du retour

Sauf si le produit est défectueux, erroné ou si la loi applicable l’exige, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de port initiaux, droits, taxes, frais de douane et autres frais liés à l’importation ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si nous l’avons accepté par écrit.

Si tes patins ne relèvent pas de la garantie

Nous faisons tout pour concevoir des chaussures qui conviennent au plus grand nombre de patineurs. Mais chaque pied est différent, et il est impossible qu’une chaussure en fibre de verre ou en carbone avec un rembourrage minimal aille parfaitement à tout le monde.

Si tes patins ont été évalués et ne sont pas couverts par la garantie, mais que l’ajustement ne te satisfait toujours pas, les options suivantes peuvent aider :

• Si les chaussures sont légèrement trop petites, on peut les élargir par thermoformage et à l’aide d’un embauchoir.

• Si tu as un point chaud ou un point de pression, le Bont Rip Jaws peut souvent soulager la gêne.

• Si tu as utilisé le produit mais que tu ne souhaites plus le garder, envisage de le revendre via ta piste locale, ton club ou une place de marché en ligne. Les patins Bont sont très recherchés et conservent souvent une bonne valeur de revente.

Cette politique ne limite aucun des droits dont tu disposes en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.